Não sou
crir cri,
espírito de porco ou qualquer outra nomenclatura do gênero. Pra dizer a verdade, sou uma consumidora extremamente passível e que deveria 'lutar mais pelos seus direitos'.
Enfim, fato é que ontem aconteceu algo bem inusitado (pelo menos pra mim). Comprei 3 pacotes de biscoito integral
Combina com Seu Dia!, da Nestlê e qual não foi minha surpresa o
primeiro que abri, no lugar de 6 sub pacotinhos só tinham 5!
Combina com Meu Dia?
Fiquei parada, olhando aquela situação, sem saber o que fazer. Devolver nas Lojas Americanas? Reclamar com a Nestlê? Afinal, quem acreditaria em mim?
Opa! Só 5...
O que me motivou a falar sobre isso, não é a sovinice de querer ser ressarcida em um pacote de biscoito (!), mas sim que, dessa vez, resolvi entrar em contato com a empresa - uma evolução no meu caso, diga-se de passagem.
Sei que perto da gigante Nestlê sou ninguém, mas ainda tenho a esperança de receber uma resposta do SAC da empresa e postá-la aqui.
E por falar em SAC...
Há cerca de um mês, entrei em contato com algumas marcas de moda feminina (será que cabe dizer quais?) para tirar algumas dúvidas . Fiz isso realmente acreditando que seria respondida. Mas, de todas, apenas a
Via Mia me retornou (com uma resposta que não sanava minha dúvida...).
Acredito que
se uma empresa oferece uma sessão de Fale Conosco é para ser usada - inclusive por ela mesma! Seu cliente merece receber retorno, nem que seja uma resposta automática dizendo:
'Prezado Cliente, recebemos sua mensagem com sucesso. Cabe a nós dizer que não faremos nada com ela, mas agradecemos seu tempo e sua paciência em nos mandar sua dúvida, crítica ou sugestão.'
Na empresa onde trabalho todos os clientes são respondidos em até 48h úteis. Fazemos esforço, inclusive, para que essas mensagens cheguem até a diretoria, se avaliarmos que as críticas ou sugestões sejam pertinentes.
Isso faz parte do trabalho de Marketing!
Alou, empresas, se seu cliente reservou 5' do seu dia para sentar e digitar um e-mail pra você, dê atenção. Faça-o se sentir importante. Afinal, você não existiria sem ele, certo!?
Postagens
