Enfim, fato é que ontem aconteceu algo bem inusitado (pelo menos pra mim). Comprei 3 pacotes de biscoito integral Combina com Seu Dia!, da Nestlê e qual não foi minha surpresa o primeiro que abri, no lugar de 6 sub pacotinhos só tinham 5!
Combina com Meu Dia?
Fiquei parada, olhando aquela situação, sem saber o que fazer. Devolver nas Lojas Americanas? Reclamar com a Nestlê? Afinal, quem acreditaria em mim?
Opa! Só 5...
O que me motivou a falar sobre isso, não é a sovinice de querer ser ressarcida em um pacote de biscoito (!), mas sim que, dessa vez, resolvi entrar em contato com a empresa - uma evolução no meu caso, diga-se de passagem.
Sei que perto da gigante Nestlê sou ninguém, mas ainda tenho a esperança de receber uma resposta do SAC da empresa e postá-la aqui.
E por falar em SAC...
Há cerca de um mês, entrei em contato com algumas marcas de moda feminina (será que cabe dizer quais?) para tirar algumas dúvidas . Fiz isso realmente acreditando que seria respondida. Mas, de todas, apenas a Via Mia me retornou (com uma resposta que não sanava minha dúvida...).
Acredito que se uma empresa oferece uma sessão de Fale Conosco é para ser usada - inclusive por ela mesma! Seu cliente merece receber retorno, nem que seja uma resposta automática dizendo:
'Prezado Cliente, recebemos sua mensagem com sucesso. Cabe a nós dizer que não faremos nada com ela, mas agradecemos seu tempo e sua paciência em nos mandar sua dúvida, crítica ou sugestão.'
Na empresa onde trabalho todos os clientes são respondidos em até 48h úteis. Fazemos esforço, inclusive, para que essas mensagens cheguem até a diretoria, se avaliarmos que as críticas ou sugestões sejam pertinentes.
Isso faz parte do trabalho de Marketing!
Alou, empresas, se seu cliente reservou 5' do seu dia para sentar e digitar um e-mail pra você, dê atenção. Faça-o se sentir importante. Afinal, você não existiria sem ele, certo!?
Postagens
Ué, é pra combinar com o seu dia, mas de segunda a sexta, apenas.
ResponderExcluirIsso, menina, tem que atualizar o blog mesmo. Um beijo!
Fernando.
Eu também tenho essa percepção de ser muito passiva. Fecho os olhos em alguns momentos, apenas para não me aborrecer. Mas nos dias atuais, acho muito importante a gente mudar a mentalidade e lutar mais pelos nossos direitos SIM! Até acho que vale ser um pouco cri cri com o que nos pertence. Então, nada de aceitar os erros que são jogados no nosso colo.
ResponderExcluirTambém estou super curiosa para saber a resposta da empresa. (Será que a empresa vai responder mesmo?)
Gostei também da dica para as empresas. Se o fale conosco existe, ele tem que ser usado e respondido SEMPRE!
Adorei o post.
A resposta da empresa vai ser algo assim: "Prezada Illa, informamos que a sua pessoa efetuou a compra do produto LIGHT da linha 'Combina com seu dia". A linha light contém um pacote a menos, possuindo portanto, MENOS calorias que o pacote tradicional, que contém seis unidades. Não obstante, ressaltamos que o produto light tem preço de venda de 30% maior do que o original. Em sendo assim, caso lhe tenha sido cobrado o valor do produto tradicional, solicitamos gentileza em nos enviar e diferença, a título de RESSARCIMENTO. Agradecemos sua compreensão e colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos."
ResponderExcluirRá! Pegadinha do Mallandro...
Ai, que horror!!
ResponderExcluirAqui a gente sempre reclama quando tem problema, viu? Mas não lembro se tivemos problema com a Nestlè.
ResponderExcluirRecentemente vieram umas torradas muito queimadas da Bauduco. Ligamos para lá, o atendimento foi rápido e eles vieram trocar o pacote ruim por um bom poucos dias antes do Natal.
Acho um absurdo empresas cujo SAC não funciona...
Gostei do blog!
Desculpe, sou mais um perdido e cheguei aqui via Google (pesquisa: juramento do jornalista).
ResponderExcluirVocê já teve a sensação que todo mundo (comercialmente) te trata mal e que tudo sobre marketing divulgado é uma grande baboseira?
Talvez na sua vila, aqueles comerciantes antigos que te viram crescer te tratem bem, mas e o resto.
Não é de espantar que a Nestlé tenha errado nesta embalagem, mas sua reação é a reação de todos nós: deixar para lá.
Belo blog, parabéns.